Tanya-Jawab (FAQ)

14 Pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan

1. Apakah stok yang dilihat di website tersedia (ready stock)?

Hampir 99,9% semua produk yang ada di web kami tersedia tetapi tidak menutup kemungkinan stok habis yang biasanya diakibatkan adanya order secara bersamaan untuk produk yang sama tetapi hal ini hampir bisa dipastikan jarang terjadi.

2. Apakah semua produk yang dijual di KadoUnik asli (ORI) dan bukan KW?

KadoUnik menjamin bahwa semua produk yang dijual adalah 100% ORI dan apabila ditemukan produk yang dijual tidak ORI maka 100% uang dikembalikan.

3. Bagaimana cara untuk melakukan order?

Order bisa dilakukan dengan 3 cara yaitu:
a. Melalui website langsung
b. Melalui email
c. Melalui SMS atau BBM

Kamu bisa melihat halaman Panduan Belanja untuk lebih jelasnya.

4. Bagaimana caranya untuk membayar?

Pembayaran bisa dilakukan dengan 2 cara yaitu:
a. Bank Transfer ke BCA atau Mandiri
b. Kartu Kredit
c. Bayar di Alfamart

Kamu bisa melihat halaman Panduan Belanja untuk lebih jelasnya.

5. Bagaimana kalau tidak punya rekening Mandiri atau BCA?

Anda bisa melakukan pembayaran melalui bank manapun ke salah satu rekening kami (BCA atau Mandiri), hanya saja biasanya bila ditransfer dari bank lain kadang butuh waktu lebih dari 1 hari dan biasanya ada biaya tambahan dari bank bersangkutan

6. Apakah KadoUnik.com menerima pembayaran di lokasi (COD)?

Saat ini, KadoUnik tidak melayani COD (Cash on Delivery) tetapi kalau kamu butuh cepat bisa mencoba layanan Go-Jek (Ohek Online) dimana KadoUnik bisa mengirim di hari yang sama, kamu bisa baca lebih jelas di SINI.

7. Mengapa barang yang katanya berasal dari Jepang tertulis “Made in China”? Apakah berarti itu palsu?

Mengingat saat ini, banyak semua pabrikan yang telah merelokasi pabriknya ke China untuk penurunan biaya maka untuk produksi item-item tertentu memang dibuat di China tetapi tetap saja pengawasan kualitas barang masih dilakukan oleh pihak perusahaan Jepang itu sendiri.

Dan seperti sudah menjadi rahasia umum bahwa pengontrolan kualitas (QC) di Jepang sangatlah ketat sehingga produk yang tidak berkualitas akan sangat kecil sekali kemungkinannya dapat dijual di sana.

8. Apakah produk yang dijual oleh KadoUnik.com selalu bergaransi?

Produk yang kami jual selalu memberikan Garansi baik Garansi Kerusakan maupun Garansi Uang Kembali dalam 7 hari.

Garansi Kerusakan dilakukan apabila pelanggan menerima barang dalam keadaan rusak dan komplain kerusakan bisa dilakukan segera.

Khusus untuk produk yang menggunakan elektronik atau baterai maka Garansi Kerusakaan berlaku selama 1 (satu) bulan.

Garansi Uang Kembali dalam 7 (tujuh) hari adalah garansi yang diberikan kepada pelanggan untuk melakukan pengembalian produk dengan alasan apapun, misalnya tidak suka dengan produk yang dibeli maka pelanggan berhak mengembalikannya dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.

Silahkan dilihat halaman paling bawah untuk syarat dan kondisi Garansi.

9. Apa benar saya boleh mengembalikan produk yang sudah dibeli apabila ternyata kurang sesuai dengan keinginan saya?

Ya, sesuai dengan komitmen kami untuk mencoba memberikan pelayanan yang terbaik, anda berhak untuk mengembalikan produk yang telah dibeli, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Silahkan dilihat halaman paling bawah untuk syarat dan kondisi Garansi Uang Kembali 7 Hari.

10. Berapa lama barang akan dikirm dan kapan tiba serta jasa kurir apa yang digunakan?

Kami mengirim barang melalui JNE dan barang akan kami kirim dalam waktu 1-2 hari kerja sedangkan Sabtu/ Minggu/ hari libur nasional tidak ada pengiriman.

Waktu tiba tergantung dari kota yang dituju, misal untuk Jakarta butuh waktu 1-2 hari kerja.

11. Bagaimana kalau ternyata barang yang tidak dikirim tidak kunjung tiba atau hilang atau rusak di perjalanan?

KadoUnik bertanggung jawab sampai barang diterima oleh pelanggan dengan baik sehingga apabila terjadi kehilangan maupun kerusakan barang dalam perjalanan akan menjadi tanggung jawab kami.

Kami akan mengirim kembali barang yang dipesan apabila hilang atau rusak, apabila stok tidak tersedia pelanggan bisa mengganti dengan produk lain yang harganya sama atau bisa juga meminta pengembalian uang 100%.

Harap dicatat, pengiriman produk pengganti atau pengembalian uang baru bisa dilakukan setelah KadoUnik mendapat kepastian dari pihak kurir (JNE) bahwa barang kiriman tersebut memang benar-benar hilang.

12. Apakah harga yang tercantum sudah termasuk Biaya Pengiriman?

Harga yang tertera di website merupakan harga produk saja dan belum termasuk biaya pengiriman.

13. Apa saya harus mengirim fax atau lampiran bukti pembayaran?

Tidak perlu, anda cukup mengirim email atau SMS kepada kami dan kami akan melakukan pengecekan secara internal. Setelah uang kami terima maka kami akan mengkonfirmasikan jadwal pengiriman kepada anda.

14. Apakah saya dapat mengirim produk yang saya beli ke orang (alamat) lain?

Tentu saja, produk kami dapat dikirim ke anda sendiri atau orang yang anda sayangi. Anda dapat mengisi alamat pengiriman yang berbeda di form pelanggan yang ada.

Syarat dan Kondisi Garansi Uang Kembali Dalam waktu 7 (tujuh) hari:

Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan produk/ kode produk yang dipesan

Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan yang anda inginkan.

Pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 7 (tiga) hari kerja setelah produk diterima di lokasi pelanggan.

Pengembalian pembayaran akan dilakukan setelah produk diterima oleh kami

Pengembalian pembayaran hanya bisa dilakukan ke rekening Bank Central Asia (BCA) atau Bank MANDIRI atas nama pelanggan yang bersangkutan

Jangka waktu pengembalian pembayaran akan dilakukan dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah barang diterima

Produk yang dikembalikan harus dalam packing orisinil (termasuk kelengkapannya).

Garansi untuk kerusakan produk yang menggunakan baterai selama 1 bulan:

Garansi tidak berlaku apabila :

Pembeli dengan sengaja / tidak sengaja merusak segel garansi yang tertempel pada setiap produk yang dibeli.

Kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll) baik disengaja maupun tidak disengaja

Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir, petir, dll) huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil

Telah diperbaiki oleh pihak ketiga

Merubah atau memodifikasi produk

Lanjutkan